分享“客户服务并不重要”

《客户服务并不重要》，作者:弗兰克·里奇战术“你们的消防部门没有击中目标。我们未能理解这场比赛，我们为自己的缺乏远见付出了政治代价。往后站，看看下次有陌生人走进你的消防站会发生什么。守夜人或消防队员很可能会坐在座位上，问你需要什么帮助。即使他们坚持……