驼峰日SOS -你的士气如何?

你的士气如何?由大卫·罗兹

组织的士气有时会波动，有时是一个协议一个协议，有时是一个协议一个协议。在过去的30年里，我目睹并经历了这些变化。如果你问一个消防员他/她的士气低落或不好，他们会很快列出一串原因。排在首位的往往是薪酬，其次是车站条件，许多不必要的EMS运行等等。当我们处在这种情况下，我们确实会因为士气低落而责备他们。当我们讨论它时，我们甚至会验证彼此的推理。然而，这个问题总是比我们引用的更加复杂。

我们每个人的士气都不一样。我们都有不同的期望和需求。总有一些例外，但通常情况下，每个人都有属于集体的需要，成为比自己更大的东西的一部分，需要感到自己有所作为，非常受赞赏。这些都是触动一个人的心灵和精神的东西，并导致动力成为或做更多。当我们在一个健康、有益的环境中游逛，感觉自己好像是某个美好事物的一部分时，我们在工作中通常是快乐的。即使薪水不是我们想象的那样，或者车站不是最好的，我们也不会停留在消极的一面，把自己沉浸在毁灭和阴郁的黑暗深渊中。

另一方面，如果我们不相信“组织”会考虑到我们的最大利益，如果我们看到个人被惩罚的例子和被纪律约束的例子，如果我们用疯狂的工资单计划制造分离，那么我们就创造了一种有毒的环境，在这种环境中，即使是最善良的成员最终也会认输，放弃这个组织。这些组织缺乏创造力，缺乏目标和使命感。

一旦发生这种情况，就会实施额外的规则来强制遵守管理优先级，因为现在所有以前没有政策就能完成的事情都不再被工人所接受。组织的士气在很大程度上等于成本。一个士气高昂的组织专注于组织的工作(任务)，而不是陷入所有可以变得更好的事情。拥有良好士气的消防队员的消防站不会有那么多的维修问题，因为他们只是“修理”他们手边的任何供应，或在许多情况下，他们只是去购买零件或与五金店的家伙交谈，以扮演消防员的角色。在某些情况下，这些部件是捐赠的，因为大多数人都喜欢他们的消防员。在士气低落的情况下，小问题不会被报告，直到它们成为大问题。大的问题要花很多钱，即使我们的消防员被困在漏水的屋顶、霉菌、害虫等环境中，在某种程度上，他们觉得他们只是在报复组织。“没关系。我为什么要关心，他们不关心!”

如果你的士气低落，回想一下你认为它是好的时候。很可能不是在你拿最高薪水的时候或者是在最新的岗位上。只有当你觉得自己是团队的一份子，你做出了改变，你才会得到团队负责人的赏识。当你有了它，车站里的老鼠，漏水的水泵就会成为传说中的背景，成为你讲述的“美好的旧时光”的故事。你的工资不足可以通过兼职或加班来弥补。并不是说这是件好事，也不应该有什么不同，但我们在这里谈论的是士气。

士气是你与公司的关系，就像你与朋友或配偶的关系一样。如果你处在一段良好的关系中，你往往会忽略一些你可能不同意或不喜欢的小事情，但这段关系中好的部分大于坏的部分。即使你不能接受在这段良好关系中的一些东西，它会导致短暂的分歧，但总会有原谅。如果关系不好，你就会批评小的差异，每次一有机会，你就会重温每一个错误。这将继续侵蚀信任到不信任的程度，从而导致糟糕的关系。

士气对于一个组织来说是一个棘手的问题，我们经常听到领导者告诉他们的成员士气不是他们(领导者)的问题。有些人会说:“你可以给自己打打气。”“我认为这里的情况并没有那么糟，消防员只是有一种抱怨一切的热情。”这些说法可能有些道理，但领导人不应该说出来。领导者为组织定下基调，如果对那些情绪低落的人没有同情心，那么人们就会认为他们的担忧是没有希望的。

你不能命令良好的士气，也不能通过立法使之存在。士气与人际关系有关。我们必须明白，一个人可能在他/她的小环境中有很大的士气，但在组织中整体士气很差。语言前的“士气委员会”通常只会识别出上百种情绪脱节导致的症状，却永远不会真正理解潜在的原因。作为领导者，我们确实需要把握脉搏，以确定员工的士气是好是坏(大多数人在没有得到任何认可的情况下已经知道了)。一旦我们知道了这个问题的答案，改变组织的解决方案就是表现出你的关心。这来自于你对他人的个人行动，你的整体决策和你对使命的专注。这与遵循清单或说你做上面任何一件事都没有关系。你不需要说一个字就能改变士气。你的行动更有说服力。